En Belgique, votre appel 112 arrive chez un opérateur du Centre de secours 100/112 de la province dans laquelle l’appel a été formé. Vous arrivez aussi chez ces opérateurs si vous appelez le numéro 100, le numéro d’urgence belge pour l’assistance des services d’incendie et d’aide médicale urgente. Les appels au numéro 112 pour une aide policière urgente sont transférés par l’opérateur au Centre d’Information et de Communication de la police intégrée (CIC 101). Il est donc recommandé de former directement le numéro d’urgence 101 pour une aide policière urgente.

Les Centres de secours 100/112 déménagent l'un après l'autre sur la même infrastructure ICT que les CIC 101: le CAD ou Computer Aided Dispatching de la SA ASTRID. La migration physique et technologique est maintenant terminée dans deux provinces : la Flandre orientale et le Brabant flamand. Les autres provinces suivront dans les années à venir.

Dans une phase suivante, les centres d'appels fusionneront. Tous les appels aux numéros d'urgence 100, 112 et 101 seront alors traités par le même groupe de calltakers qui pourront alerter simultanément les dispatchers de plusieurs disciplines. Le transfert d'appels entre les centres d'appels au sein de la même province ne sera dès lors plus nécessaire. L’Agence 112, un comité multidisciplinaire, sera responsable de la gestion des centres 112 (Intérieur, SPSCAE, police intégrée et services d'incendie).

Autres numéros d'urgence

105 Croix-rouge (ambulance ou transport non urgent et questions sur les activités de la Croix Rouge) www.croix-rouge.be

0900 10 500 Service de permanence - Garde pharmacie www.pharmacie.be

070/245 245 Centre Antipoisons (24 h/24) www.poisoncentre.be

116 000 Child Focus www.childfocus.be

102 Ecoute Jeunes www.kjt.org

107 Télé Accueil (Quelqu'un à qui parler dans l'anonymat) www.tele-accueil.be

0800/32 123 Ligne de crise - Centre de Prévention du Suicide (appel gratuit, 24h/24 dans l'anonymat) www.preventionsuicide.be

00800/2123 2123 DOC STOP (gratuit) – service centrale pour bloquer 24h/24 une carte d’identité belge ou un passeport belge suite à un vol ou à une perte. www.docstop.be/DocStop

070/344 344 CARD STOP – service centrale pour bloquer 24h/24 des cartes bancaires et des autres solutions de paiement. www.cardstop.be

Pour plus d'infos

Cellule centrale d'Information et de Communication S.P.F. Intérieur

Rue de Louvain 1
1000 Bruxelles
E-mail : info@ibz.fgov.be
Tél : 02 500 24 02
Fax : 02 500 20 39

Police fédérale

www.polfed-fedpol.be

• Média : Service de presse de la Police fédérale

rue Fritz Toussaint, 8
1050 Bruxelles

E-mail : perspolitie@brutele.be
Tél : 02/642.65.05
Fax : 02/642.65.04

• Autre : Service Relation publique et protocole

Rue F. Toussaint, 8
1050 Bruxelles

• Contact :

info@polfed.be (FR)

S.P.F. Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement
Direction générale des Soins de Santé primaires et Gestion de Crise

Eurostation II
Place Victor Horta 40/10
1060 Bruxelles

E-mail : info@health.fgov.be
Tél : 02 524 97 97

Pour en savoir plus sur le 112 en Europe :

La fondation 112 en Europe
www.112foundation.eu