Häufig gestellte Fragen

Eine solche Meldung bedeutet, dass das Mobilfunknetz umständehalber gestört ist und vorübergehend nur Notrufe möglich sind.

Das heißt natürlich nicht, dass man die Nummer 112 wählen muss, wenn das Handy nicht funktioniert!

Die Notrufnummer 112 ist ausschließlich Notfällen vorbehalten. Daher dürfen Sie die 112 nicht anrufen, um einen Pannendienst oder Ihre Versicherungsgesellschaft zu kontaktieren.

Bei einem schweren Verkehrsunfall können Sie die 112 (Krankenwagen/Feuerwehr) anrufen, wenn es Verletzte gibt oder ein Fahrzeugbrand vorliegt. Die 101 (Polizei) dürfen Sie anrufen, wenn das Fahrzeug eine Gefahr darstellt oder die öffentliche Ordnung stört.

Im Fall einer Autopanne ohne Gefahr müssen Sie selbst den Pannendienst oder die Versicherungsgesellschaft kontaktieren. Solche Anrufe werden von Notrufzentralen nicht bearbeitet und können zu großen Verzögerungen führen bei der Annahme der Anrufe von Menschen, die einer dringenden Hilfe bedürfen.

In den 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union können Sie dringende Hilfe über die Notrufnummer 112 anfordern.

Diese Mitgliedstaaten sind: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechien, Ungarn und Zypern.

Außerdem wird die 112 auch in einigen Ländern außerhalb der EU verwendet, z. B in der Schweiz und in Südafrika. 

Ja.

Wenn Ihr Mobiltelefon eine SIM-Karte enthält, kann die Notrufnummer 112 auch dann angerufen werden, wenn das Telefon noch nicht entsperrt ist.

Derzeit ist es nicht möglich, von Belgien aus eine ausländische Notrufzentrale direkt zu kontaktieren. Es ist auch nicht möglich, die Einsatzleitstellen der belgischen Notrufzentralen vom Ausland aus anzurufen.

Wer eine Notrufnummer anruft, wird zur nächstgelegenen Notrufzentrale durchgestellt. Wenn Sie in Europa die 112 anrufen, erreichen Sie einen Telefonisten der Notrufzentrale des Gebietes, in dem Sie sich zu diesem Zeitpunkt befinden.

Falls Sie dennoch eine Notrufzentrale eines auswärtigen Gebietes kontaktieren möchten, sollten Sie dies am besten über eine Kontaktperson (z.B. ein Familienmitglied oder einen Bekannten) versuchen, die sich in diesem Gebiet befindet.

Man darf die 112 oder die 101 anrufen, wenn man dringend die Feuerwehr, ein medizinisches Team oder die Polizei benötigt. Ist es nicht dringend, ruft man besser die lokale Feuerwehr, den Hausarzt (außerhalb der Dienstzeiten des Hausarztes den Hausärztebereitschaftsdienst) oder die lokale Polizei an.

Daneben gibt es andere Notrufnummern für spezifische Probleme, z.B. die Nummer für das Zentrum für Selbstmordvorbeugung oder für die Giftnotrufzentrale.

Einige Beispiele, wann eine Notrufnummer gewählt werden MUSS:

• Wenn ein Gebäude, Waldstück oder Auto brennt oder aus einem Gebäude Rauch aufsteigt.
• Wenn Personen festsitzen oder eingeklemmt sind und aus einem eingestürzten Gebäude oder einem Auto herausgeholt werden müssen.
• Bei einem schweren Unfall mit Verwundeten.
• Wenn jemand versucht, ein Auto zu stehlen oder zu beschädigen.
• Wenn Sie Opfer oder Zeuge eines Überfalls oder einer Schlägerei sind.
• Wenn Sie jemanden in ein Haus einbrechen sehen oder wenn Sie bemerken, dass jemand versucht, in Ihre Wohnung einzubrechen.
• Wenn Sie Zeuge eines Selbstmordversuchs sind.
• Wenn jemand in Ihrer Nähe bewusstlos wird; wenn Sie oder jemand in Ihrer Nähe unaufhörlich blutet oder zu ersticken droht.

Einige Beispiele, wann es NICHT angebracht ist:

• Um zu testen, ob die 112 oder 101 auch wirklich funktioniert.
• Um einen Scherz zu machen.
• Wenn Sie allgemeine Informationen wie eine Telefonnummer oder Adresse brauchen.
• Wenn es Ihnen nicht möglich ist, in Ihr Haus zu gelangen.
• Um eine Pizza oder ein Taxi zu bestellen.

Werden die Hilfsdienste ohne triftigen Grund angerufen, können die Telefonisten in den Notrufzentralen die Anrufe von Personen, die wirklich in Not sind, nicht annehmen. Alle Notrufnummern sind, insbesondere weil sie kostenlos sind, regelmäßig Zielscheibe von "Spaßvögeln". Solche Personen werden rechtlich verfolgt, was zu einer strafrechtlichen Verurteilung führen kann. 

Der Rat der Europäischen Union hat die Entscheidung getroffen, die Notrufnummer 112 einzuführen, damit Personen, die in Europa unterwegs sind, nicht alle lokalen Notrufnummern kennen müssen. Die Notrufnummer 112 kann man sich leicht merken und ist zudem die einzige Notrufnummer, die man in Europa kennen muss. Das ist wichtig, denn man muss damit rechnen, dass ein Notfall zu Stress oder gar Panik führen kann.

Die "112" ist die europäische Notrufnummer, die in allen 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union rund um die Uhr von Menschen in Not angerufen werden kann, um sofortige Hilfe von der Feuerwehr, einem medizinischen Team oder der Polizei zu erhalten. Die Nummer 112 ist sowohl vom Festnetzanschluss als auch vom Mobiltelefon aus erreichbar. Die europäische Notrufnummer ist überall kostenlos. 

Grundsätzlich ist die Notrufnummer 112 immer erreichbar. Falls es etwas dauert, bis Sie verbunden werden, bewahren Sie Ruhe und warten Sie auf eine Antwort. Legen Sie nicht auf, sonst landen Sie wieder am Ende der Warteschleife. Die Telefonisten nehmen die meisten Anrufe schnell entgegen, doch kann es vorkommen, dass Sie etwas warten müssen, wenn viele Personen gleichzeitig anrufen.

Aber man kann nie völlig ausschließen, dass die 112 kurzzeitig nicht erreichbar ist und weder ein Freiton noch eine Ankündigung zu hören ist. In diesem Fall bleiben Ihnen mehrere Optionen.

1.  Versuchen Sie, die 112 mit einem anderen Gerät (über das Festnetz oder mobil) zu erreichen. Es kann nützlich sein, hierbei auf einen anderen Telefonanbieter (Orange, Proximus, Telenet) zurückzugreifen. Bitten Sie eventuell Nachbarn oder Passanten, Ihnen zu helfen und die 112 anzurufen. 

2.  Sie haben kein anderes Gerät zur Hand und telefonieren mit einem Mobiltelefon? Gehen Sie nach Möglichkeit einige Meter weiter oder drehen Sie sich um und versuchen Sie es erneut. 

3.  Wenn Sie noch telefonieren können, aber die Notrufnummer 112 nicht erreichbar ist (falls z.B. sofort einen Besetztton oder eine Fehlermeldung zu hören ist), versuchen Sie, die 101 (Notrufnummer für Polizeihilfe) anzurufen.

4. In Notsituationen, in denen die Notrufnummern 112 und 101 aufgrund technischer Probleme vorübergehend nicht erreichbar sind, können ausnahmsweise drei zeitweilige Handynummern pro Provinz aktiviert werden, sodass Sie die Notrufzentralen trotzdem erreichen können. Diese Nummern werden nur für die Dauer der Störung aktiviert und sind daher in der Regel nicht aktiv. 

5. Wenn Sie noch telefonieren können und eine der vorstehenden Nummern nicht erreichbar ist, können Sie die anderen Nummern probieren. Wenn keine diese Nummern erreichbar ist, wenden Sie sich je nach Art des Zwischenfalls unmittelbar an ein Krankenhaus, an die Hilfeleistungszone oder an die lokale Polizei. 

Es gilt die Sprache des Landes, aus dem man anruft. Falls Sie diese Sprache nicht beherrschen, können Sie die erforderlichen Informationen beispielsweise auch auf Englisch mitteilen. Englisch ist die geläufigste Sprache; in 21 Mitgliedstaaten kann Ihnen auf Englisch geholfen werden. In einigen Mitgliedstaaten können Sie sich bei einem Anruf der Notrufnummer 112 auch auf Französisch, Niederländisch oder in der Sprache des Nachbarlandes verständigen. 

• Wird vom Königlichen Meteorologischen Institut von Belgien (KMI) ein Code Orange oder Rot bei Sturm oder Überschwemmung ausgegeben, sollten Sie den Onlineschalter www.1722.be benutzen oder die 1722 anrufen, wenn Sie die Hilfe der Feuerwehr benötigen, aber kein Risiko auf Lebensgefahr besteht.
• Rufen Sie die 112 nur dann an, wenn eine Rettung erforderlich ist oder die Situation lebensbedrohlich ist.
• Wenn Sie die 112 anrufen, warten Sie ruhig ab, bis jemand antwortet. Legen Sie nicht auf, sonst landen Sie wieder am Beginn der Warteschleife.

Damit die Hilfsdienste Ihre Adresse leicht finden können, ist es wichtig, dass Ihre Hausnummer ausreichend groß, gut lesbar und von der Straße aus gut sichtbar ist.

Wenn Sie 112 anrufen, müssen Sie immer die Adresse, an der sich der Zwischenfall ereignet hat, bestätigen. Achten Sie darauf, dass Sie die Adresse, an der sich der Zwischenfall ereignet hat, so vollständig und deutlich angeben oder beschreiben, wie es der Telefonist verlangt. Weisen Sie den Telefonisten deutlich darauf hin, wenn Sie wissen, dass die Adresse mit einem GPS-System nicht leicht zu finden ist.

Um Zeit zu sparen, kann jemand wenn möglich an der Haustür auf die Hilfsdienste warten und ihnen schon von weitem zeigen, wohin sie gehen müssen, oder, wenn das nicht möglich ist, auf Anforderung der Notrufzentrale 112 die Tür öffnen, bis der Krankenwagen oder die Feuerwehr eintreffen. Schalten Sie abends und nachts wenn möglich die Außenbeleuchtung ein und vergessen Sie nicht, eventuelle eigene Haustiere in einem sicheren (abgeschlossenen) Raum unterzubringen.

Der Betrag wird durch Königlichen Erlass festgelegt und beläuft sich pauschal auf 60 EUR.

Weitere Informationen erhalten Sie über Ihre Krankenversicherung, bei Ihrer Krankenkasse oder in französischer und niederländischer Sprache auf der Website des FÖD Volksgesundheit, Sicherheit der Nahrungsmittelkette und Umwelt.

Der Betrag wird durch Königlichen Erlass festgelegt und beläuft sich pauschal auf 60 EUR. Weitere Informationen erhalten Sie über Ihre Krankenversicherung, bei Ihrer Krankenkasse oder in französischer und niederländischer Sprache auf der Website des FÖD Volksgesundheit, Sicherheit der Nahrungsmittelkette und Umwelt.